每天傍晚六点三十分，开启黑龙江卫视，你所瞧见的不只是一档新闻类节目，更是一处连接民众与政府的“办事窗口”。在疫情那段时期，此窗口借助十二万条网友留言，切实达成了使政策依循民意而推进。

指尖直通案头

1月27日那一天，黑龙江广播电视台开通了“我向书记省长说句话”网友建言平台。此平台并非搞虚的一套，每日所收到的网友留言，一经整理完便会径直摆放在书记省长的办公桌上。针对防控措施的落实这个方面，还有防护用品的保障这块，从日用品的供应一直到复工复产这些，百姓所关心的内容是什么，平台就去收集什么样的。就在短短一段时期之内，平台已然收到了超过12万条建言，这也就表明有12万个真实的声音实现了被听见的情况。

平台开通之后，网友所留的言不再如石坠沉入大海般毫无回应。宣传报道组组建起了专门负责督办的工作小组，针对建言展开梳理分类以及甄别筛选工作。针对那些需要加以解决的实际问题，工作小组会采用督办通知这一形式交付给有关有关的相关部门，明确给出办结的时间限定，并且对办理结果予以跟踪。这样一种从“指尖”直抵“手心”的直接连通模式，使得普通百姓所提的建议拥有了切实的分量。

线上留言线下办事

在疫情这段时期当中，农村面临买菜存在困难、看病遭遇难题该如何解决，在互联网上怎样去缴纳水电煤气费用，中小企业复工复产有着哪些优惠政策，这些看起来好像琐碎的小事情，对于老百姓而言可都是极为重大的事情，在建言平台之上，有网友反馈因为疫情而辞职要索要押金以及工资却不清楚该找什么人，有农民朋友们为准备春耕物资采购而发愁。

对这些问题是督办工作组逐一去核实办理的，有关部门包括省卫健委、教育厅，它们在接到网友建议后认真去研究吸纳，哈尔滨市成立了督办工作组，要及时上线解答，再者，绥化市、黑河市指派有关部门积极办理，且提前办结，密山市甚至由分管副市长亲自率队督办，针对同类问题合并研究部署，截至目前，已有60多个有关部门对163个专项问题进行了解答和办理。

融媒直播在线帮

2月2日开始，黑龙江广播电视台于新闻法治频道推出了融媒体直播节目《防控疫情在线帮》。有一档每天下午15点播出的特别专栏《在线帮我来办》，它专门针对网友普遍关注的热点问题，邀请有关部门负责人进行在线解答。省卫健委、省发改委、省教育厅、省工信厅等多部门的50余位嘉宾先后走进了直播间。

这场直播，是在电视上进行了播出的，龙视新闻的快手、头条、抖音、央视新闻移动网等网络平台，也实施了同步直播的操作，其观看量超越了3172万。在直播期间，存在中小微企业主反馈，因延迟复工而致使没有了收入，期望能够减轻负担。节目播出完之后，黑龙江省政府紧接着敏捷地推行了14条政策，从财税支持，稳定职工队伍方面，加大融资支持这几方面着手，助力企业度过难关。

督办迅速响应

被督办的工作组每日都会针对网友提出的问题仔细地进行梳理，把涉及政策方面的问题及时处理并作出解答回复，对于涉及交办事项的问题，会与打算交办的部门圆满地进行充分沟通之后再发送督办的通知，全部的办理状况，都会借助建立建言的平台以及融媒直播的方式回复给网友，从而形成完备的闭环。

这种具备高效特性的工作机制，获得了网友的高度认同，平台已经收获了网友表达感谢的留言355件，有网友讲，民众若存在意见，官方便能够予以办理并给予回复，这让其切实体会到了省委省政府对待民众展现出的那种亲民、爱民的态度，这样一种呈现出暖心特质的互动以及贴心样式的服务，构建成了网上网下抗击疫情的“同心圆”。

专业建议被采纳

在建言平台之上，并非只有普通百姓发出的声音，众多专业人士同样纷纷留下了话语。有一位身为医生的人，于留言平台那儿，针对快速诊断疑似患者这一情况。针对采取集中治疗以及综合救治措施等方面，提出了7条具备合理性的建议。其建议下定决心，用快速的方式针对疑似病人予以最终确诊，将所有危险转变为能够得以控制局面的状态。其建议各个市县已经确诊的病人全部汇聚到省内几个专门用于传染病治疗的中心展开治疗。

这份留言分析报告被呈送上去以后，得到了领导给出的批示，省卫健委在第一时间就采纳了这7条建议。并且还十分积极地去推进相关防控方方面面的工作。从集中状态下操控性隔离开始，一直到采用多学科MDT团队开展综合救治，从借助运用大数据去管控返城人员，再到着手建立不存在发病现象的清洁区。这些具备专业性的建议，为全省疫情防控这样一项工作，提供了非常珍贵的如同智慧的力量一般的支持。

平台升级更贴心

先是疫情持续发展，而后网友建言平台持续优化升级。所设三个专区分别是“网友这样说、我来这样办、在线帮”专设区域，对同类问题统一解答，独对个性问题单独办理。网友能借助扫码互动、节目回看等功能，随时知晓自己所关心问题的办理进展情况。

你发出的呼唤，我给予相应的回应。这样的互动方式，使得政府的决策更贴合实际情况，让百姓的诉求获得更有效的回应。从返回城市复工，到农民售卖粮食，从就医进行产检，到在网上进行缴费，从小区的供暖事宜，到垃圾的处理问题，每一个关乎民生的问题，都于此处得到了重视以及解决。齐心协力，共同克服当前艰难的时刻，这并非仅仅只是一句口号，而是每日都在发生着的，真实的故事。

你于生活之中遭遇过哪些难题？假设存在一个能够径直反馈予省领导的留言平台，你最期望提出什么建议？欢迎在评论的区域留下话语予以分享，使得更多人的响动能够被倾听！